中國作為全球第一大智能手機市場，在這兩三年間的發展可謂是爆發式的，當中與眾多互聯網品牌的出現有著莫大的關系。從2011年小米手機亮相開始，這些主打低價高配路線的互聯網品牌確實攢足眼球，降低了智能手機入門檻，讓不少第一次選購智能手機用戶去敢于嘗試新鮮事物，在推動國內手機發展進程的事上功不可沒。

(中國質量萬里行2016上半年手機品類投訴量排行)

(賽諾2016上半年中國智能手機Top20品牌銷量報告)

　　但隨著時間的推敲，這些早些年主打高配低價撈得風生水起的互聯網品牌背后所暗藏的問題也逐步被顯現出來。根據中國質量萬里行所做的2016年上半年十大手機品牌投訴報告和賽諾9月公布的2016上半年銷量報告顯示，作為互聯網品牌的代表小米在上半年銷售了2365萬臺手機，接到653宗投訴;而以線下渠道為主力的vivo上半年銷售了2555萬臺手機，投訴僅為32宗。即便在不考慮銷售量差距的前提下，足足20倍的差距也確實讓人哇然。

　　品控換高配，真的值?

　　羊毛出在羊身上，從此可以看出高配低價背后潛在的就是在質量品控方面的紕漏。我們反觀以線下渠道品牌，在同價位機型中配置可能不是最拔尖的，合理的把一部分成本放在產品的質量和品控上。以vivo為例，并沒有像小米、樂視這些手機品牌采用ODM(委托第三方手機設計公司代研發、設計)+OEM模式，雖然成本相對較高，但從研發到生產再到最終的銷售且都在vivo的嚴格掌控之中。

　　每一款vivo測試機都需要經過，人體坐壓測試、扭動測試、手機抗壓彎測試、跌落測試、USB側推測試等上百項遠超正常使用環境的苛刻測試，保證每一臺vivo手機在用戶的日常使用中有良好的可靠性，避免問題滯留在消費者手中。

　　實體服務體驗是關鍵

　　除了嚴格的生產品控外，線下實體門店服務也是互聯網品牌的的一大缺失。vivo在全國近4000家體驗門店并非白開的，借鑒汽車行業的4S店模式，集銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)于一體，免除用戶在購買時對配件、售后、對功能了解不透徹等憂慮。

　　當然線下實體店所肩負的最主要任務還是高效的售后服務。vivo通過售后服務中心以及銷售點的網絡聯動，打造出85%用戶七天完成送修、返還全過程的售后速度。而互聯網品牌被詬病最多的也正是售后。只能把手機寄往總部工廠，一來一回不僅耗費時間長，還容易出現寄送過程快件丟失、損壞等不必要的糾紛。

　　從用戶忠誠度看低價路，小米該醒醒

(QuestMobile提供的2016年1-9月安卓端換機用戶去向終端品牌調研報告)

　　兩年前我們看互聯網品牌正興起時，可能會覺得vivo還在發展線下渠道是極其落伍、不符合當今互聯網經濟的做法。但兩年后的今天，vivo用品牌口碑和服務告訴我們，做產品永遠離不開的就是客戶服務與產品質量的執著，高配低價只是雨后短暫的彩虹，讓用戶口碑變為用戶忠誠度，這才是一個品牌得以持續發展本質。