海爾集團董事局主席 張瑞敏

　　“未來，一個電器如果不能上網，我認為就等于零。”這是海爾董事局主席張瑞敏在2014年海爾年會上的內部講話，事實上張瑞敏的這次講話也吹響了這家傳統家電制造企業互聯網化轉型的集結號。

　　從物聯網空調到無尾家電，海爾從幾年前開始在家電研發制造上就融入了互聯網思維。不過作為傳統家電行業的領軍企業，如何利用互聯網思維改造傳統管理模式?如何通過交互的方式提高自己的品牌價值?如何激發員工活力并不斷創新生產?這是海爾正面臨的嚴峻挑戰。張瑞敏必須思考這些問題。

　　因此張瑞敏認為，海爾互聯網戰略的發展方向是企業平臺化，原來企業追求的是規模和范圍，現在企業自身就是一個平臺。企業平臺化的宗旨是要提高用戶體驗，也即是用戶個性化。而對于員工來講，其平臺價值體現就是要創客化。

　　張瑞敏認為，以往企業對內面對的是員工，對外面對的是用戶。企業和用戶之間處于信息不對稱的狀態，企業千方百計地通過廣告讓用戶知道并購買產品，因為信息壟斷權在企業手里。但是現在，用戶得到的信息比企業還多，用戶可能知道全世界產品的情況，企業卻不一定知道。所以，你沒法僅僅通過廣告讓用戶相信你。

　　對內也是如此，過去企業對員工采取的是控制管理，企業有一個模式和規范，員工就按照這個模式來執行。但現在員工知道信息比你更快，特別是對于用戶，他是第一時間知道用戶需求的。因此，需要讓員工擁有自主權，發揮自身的創造力。

　　張瑞敏提出的這些互聯網思維在2014年首當其沖就體現在媒體投放的轉變上，海爾內部就曾傳出，海爾及卡薩帝品牌雜志硬廣廣告媒體業務將不再發生，未來將優先選擇與數字媒體建站合作。這就是其“無交互不海爾”的新傳播理念。