近期，凱捷咨詢調(diào)查了400個(gè)對(duì)AI（人工智能）技術(shù)有著不同應(yīng)用程度的國際零售商，并參考了全球規(guī)模前250位的零售商的公開數(shù)據(jù)，據(jù)此發(fā)布了一份名為《打造零售超級(jí)之星：如何跨領(lǐng)域用AI創(chuàng)造數(shù)十億美元的機(jī)會(huì)》的

調(diào)查報(bào)告

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該報(bào)告顯示，2018年有28%的零售商都在使用AI技術(shù)；和前兩年相比，這個(gè)比率又增加了，2017年有17%，2016年只有4%；AI還幫71%的零售商增加了職位，近七成都是高管級(jí)別。凱捷預(yù)測(cè)，AI技術(shù)可以幫零售業(yè)增加3000億美元的收益。

在AI的世界里，時(shí)尚產(chǎn)業(yè)雖然初來乍到，但也絕對(duì)算是積極分子。

從紐約大都會(huì)博物館2016年“科技與時(shí)尚”Met Gala的反光面料和LED裙子，到如今，許多品牌用算法模型和大數(shù)據(jù)，進(jìn)行服裝屬性識(shí)別、智能搜索同款和趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析等。這是個(gè)不小的進(jìn)步。

只不過，想憑借AI賺錢并非那么容易，能熟練和恰當(dāng)利用這項(xiàng)技術(shù)的零售商比率反而在下降。2017年時(shí)，10個(gè)零售商中約有8個(gè)都表示，自己的數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以承載AI應(yīng)用，但今年只有58%的人敢這么說。而真正對(duì)AI技術(shù)有產(chǎn)品藍(lán)圖的零售商，也在一年間從8成掉到了4成。

正處于AI應(yīng)用起步階段的時(shí)尚業(yè)更是如此，AI在業(yè)內(nèi)的爆發(fā)反而像是一種虛假繁榮。虛擬試衣鏡、試妝鏡雖然新鮮，但鮮有客人主動(dòng)使用，算法推薦也并非全然符合消費(fèi)者的要求，到頭來還會(huì)被質(zhì)疑是“科技噱頭”。

2016 Met Gala上的Lady Gaga

悅詩風(fēng)吟智慧美妝店中的試妝鏡

凱捷全球消費(fèi)品零售副總裁Kees Jacobs在報(bào)告中提出，雖然國際零售商都想嘗試AI，但一定要考慮用戶體驗(yàn)，不要為了追求投資回報(bào)率而趕熱度。

最近，設(shè)計(jì)與創(chuàng)新咨詢公司Fjord發(fā)布了年度趨勢(shì)報(bào)告，剛好指出了時(shí)尚業(yè)與消費(fèi)者需求切合的三個(gè)要點(diǎn)。即重視AI、突出個(gè)性化和加強(qiáng)環(huán)保措施，而后兩者對(duì)于AI應(yīng)用來說也有參考價(jià)值。

Fjord聯(lián)合創(chuàng)始人Mark Curtis認(rèn)為，AI需要繼續(xù)為消費(fèi)者的個(gè)性化需求提供服務(wù)。“大公司的運(yùn)作幾乎都建立在規(guī)模和效率上，導(dǎo)致它們一直在向消費(fèi)者提供同樣的東西，”他說，“比如Inditex，盡管它供應(yīng)鏈很快、產(chǎn)品很多樣，但根本上來說，還是在無法脫離這個(gè)問題。”

他以Burberry、DKNY等想要進(jìn)入穆斯林市場的歐洲品牌為例，認(rèn)為這些公司想要打開新市場，僅有顧客的年齡和性別的數(shù)據(jù)是不夠的。“定制化的理念成為重點(diǎn)。消費(fèi)者想穿什么、買什么、財(cái)務(wù)狀況怎樣、甚至怎樣旅行，這些觀察角度都很重要。”

此外，時(shí)尚界頻繁使用AI模特和虛擬人像來營銷的做法也要謹(jǐn)慎一些。

近期，Instagram上有18萬粉絲的虛擬網(wǎng)紅Noonoouri被天貓請(qǐng)去看Valentino大秀、Balmain選了3個(gè)虛擬模特作為廣告大片的主角、Prada和蕾哈娜的化妝品牌Fenty Beauty等也曾聘請(qǐng)?zhí)摂M網(wǎng)紅、模特出鏡，甚至還讓它們參與現(xiàn)實(shí)中的互動(dòng)，增強(qiáng)電腦合成角色的真實(shí)感。

Curtis認(rèn)為，消費(fèi)者與AI角色共存，未來必定會(huì)引發(fā)一場關(guān)于真實(shí)性的辯論。“不過人們最終會(huì)接受，因?yàn)檫@是一種品牌削減成本的辦法，并且能更符合品牌需求來創(chuàng)建角色，”他說，“但我并不是說，這一定是件好事。”只是如何平衡好現(xiàn)實(shí)與虛擬，是時(shí)尚品牌們?nèi)ニ伎嫉恼n題。

虛擬網(wǎng)紅Lil Miquela參加Prada活動(dòng)

Balmain廣告大片中的三個(gè)虛擬模特

除了這兩點(diǎn)，時(shí)尚品牌還可以思考怎樣用科技對(duì)可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)，F(xiàn)jord的趨勢(shì)報(bào)告中把這一點(diǎn)稱做“時(shí)尚業(yè)的最后一根稻草”。

時(shí)尚產(chǎn)業(yè)作為污染最大的產(chǎn)業(yè)之一，環(huán)保是個(gè)艱巨且長期的任務(wù)，但消費(fèi)者越來越關(guān)注這個(gè)問題了，誰也逃不脫。“盡管時(shí)尚業(yè)做了很多努力，但也很難被稱作是一個(gè)榜樣。”Curtis說。