引言：無(wú)人便利店、無(wú)人配送物流、無(wú)人駕駛公交與社區(qū)智能安防等領(lǐng)域與智慧生活緊密相關(guān)，有著廣闊發(fā)展前景。無(wú)論是科技巨頭、創(chuàng)業(yè)新秀亦或傳統(tǒng)豪強(qiáng)均在各領(lǐng)域競(jìng)相布局，搶占先機(jī)，而誰(shuí)將站在風(fēng)口的最前沿？12月21日，思銳達(dá)咨詢成功發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《智慧生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)宏觀分析報(bào)告》之“無(wú)人運(yùn)營(yíng)篇”。

　　繼2017年12月6日思銳達(dá)咨詢《智慧生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)宏觀分析報(bào)告》首次發(fā)布“共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)篇”、12月13日發(fā)布“智慧家庭服務(wù)篇”，于12月21日再次成功發(fā)布“無(wú)人運(yùn)營(yíng)篇”，講述關(guān)于無(wú)人運(yùn)營(yíng)行業(yè)給個(gè)人生活和行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的改變與商機(jī)。

　　無(wú)人便利店

　　隨著智能科技應(yīng)用日趨成熟，零售業(yè)“無(wú)人化”概念在升溫，無(wú)人便利店發(fā)展迅速。

　　2017年6月份繽果盒子在中山率先試點(diǎn)，2017年7月“淘咖啡”在阿里巴巴造物節(jié)經(jīng)驗(yàn)亮相，就此引爆國(guó)內(nèi)無(wú)人便利店。

​圖表 1：阿里“淘咖啡”

　　除阿里、傳統(tǒng)零售業(yè)如7-11、娃哈哈等均發(fā)力無(wú)人便利店模式，一大批創(chuàng)業(yè)公司獲得巨額融資。小麥便利店融資1.25億人民幣，繽果盒子融資超過(guò)1億人民幣，小e微店、F5未來(lái)商店、24愛夠無(wú)人便利店等均完成百萬(wàn)至千萬(wàn)人民幣不等的融資，總計(jì)近十億元投資。

​圖表 2：繽果盒子

　　無(wú)人便利店空間小、庫(kù)存低、方便快捷，標(biāo)準(zhǔn)化陳列，其實(shí)質(zhì)是免去收銀員的自助便利店，具有解放人力和時(shí)間成本優(yōu)勢(shì)。

​圖表 3：無(wú)人便利店VS傳統(tǒng)便利店

　　對(duì)于需要隨時(shí)購(gòu)買快消品場(chǎng)地來(lái)說(shuō)，無(wú)需排隊(duì)，體驗(yàn)暢快、即刻購(gòu)買的無(wú)人零售具有很大市場(chǎng)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)83.6%的客戶多次選擇在無(wú)人便利店消費(fèi)，累計(jì)用戶數(shù)超過(guò)60萬(wàn)。

圖表 4：無(wú)人便利店運(yùn)營(yíng)生態(tài)邏輯關(guān)系​

　　無(wú)人便利店目前最大問(wèn)題在于視頻分析算法未成熟，難以跟蹤取貨放貨等購(gòu)買過(guò)程動(dòng)作，實(shí)際應(yīng)用沒(méi)有達(dá)到理想效果。一旦技術(shù)成熟后用戶體驗(yàn)?zāi)芘c目前傳統(tǒng)便利店持平后，憑借著低成本與高效率將有很大空間拓展到更多區(qū)域及取代現(xiàn)有高投入的傳統(tǒng)便利店。

　　2017年中國(guó)無(wú)人零售商店用戶規(guī)模僅有600萬(wàn)，未來(lái)五年用戶規(guī)模將大幅增長(zhǎng)。至2022年，用戶規(guī)模可達(dá)2.45億人。2017年無(wú)人零售商店交易額預(yù)計(jì)達(dá)389.4億元，2020年預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率可達(dá)281.3%，至2022年市場(chǎng)交易額將超1.8萬(wàn)億元。

　　無(wú)人物流配送

　　當(dāng)前物流企業(yè)和電商平臺(tái)在主導(dǎo)智慧化無(wú)人物流試點(diǎn)和案例。順豐從2015年開始發(fā)展無(wú)人機(jī)送貨。2016年9月阿里菜鳥的“小G”無(wú)人機(jī)器人在其杭州總部?jī)?nèi)測(cè)無(wú)人送貨。2017年6月京東的無(wú)人配送機(jī)器人在人民大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)等投入運(yùn)營(yíng)。

​圖表 5：順豐無(wú)人機(jī)、京東無(wú)人配送機(jī)器人

　　快遞公司通過(guò)自研或采購(gòu)無(wú)人配送機(jī)器人及無(wú)人機(jī)，完成最后一公里物流配送任務(wù)，并將一部分快遞營(yíng)收補(bǔ)貼采購(gòu)成本或機(jī)器人生產(chǎn)廠商服務(wù)分成。

​圖表 6：快遞機(jī)器人VS快遞員

　　同時(shí)，在配送過(guò)程中的機(jī)器人行駛位置信息可以幫助導(dǎo)航企業(yè)擴(kuò)展路面數(shù)據(jù)，更進(jìn)一步的繪制精細(xì)地圖。

​圖表 7：無(wú)人配送物流運(yùn)營(yíng)生態(tài)邏輯關(guān)系

　　根據(jù)資料顯示，僅去年國(guó)內(nèi)智能物流市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元，到2025年有望超過(guò)萬(wàn)億元。但目前為止距離大規(guī)模應(yīng)用還有一段距離。比如無(wú)人配送對(duì)天氣要求較高，受氣候、地形等環(huán)境因素影響，尚無(wú)法滿足全天候使用，同時(shí)電池續(xù)航、承載能力、復(fù)雜路況等對(duì)使用仍有限制。目前單臺(tái)設(shè)備成本高昂，前期研發(fā)與后期維護(hù)投資不小。最后，政策法規(guī)及公民素養(yǎng)仍需一段時(shí)間的積累。

　　無(wú)人駕駛公交

　　隨著今年無(wú)人駕駛的火熱發(fā)展，無(wú)人駕駛公交車會(huì)是其中重要一環(huán)。前段時(shí)間刷遍朋友圈的深圳市福田區(qū)無(wú)人駕駛公交試運(yùn)營(yíng)的新聞表明它將會(huì)對(duì)人們生活產(chǎn)生重大影響。2017年10月起，中車株洲電力機(jī)車、安凱客車分別在長(zhǎng)沙、深圳試運(yùn)營(yíng)2~3條無(wú)人公交線路。

​圖表 8：無(wú)人駕駛公交車

　　無(wú)人駕駛公交未來(lái)注定會(huì)成為公交運(yùn)營(yíng)的主力車型，對(duì)于提高交通運(yùn)行時(shí)間精度，降低司機(jī)人力成本等方面有著顯著的優(yōu)勢(shì)。

​圖表 9：無(wú)人駕駛公交運(yùn)營(yíng)生態(tài)邏輯關(guān)系

　　目前無(wú)人駕駛公交車單臺(tái)價(jià)格在300萬(wàn)元左右，大面積投入成本較高，早期由政府主導(dǎo)為主。隨著無(wú)人駕駛技術(shù)的逐漸落地，單車成本降低，以及國(guó)家政策與服務(wù)運(yùn)營(yíng)的明確完善，無(wú)人駕駛公交會(huì)走進(jìn)大眾生活，這對(duì)于降低道路擁堵、減少碳排放量、緩解溫室效應(yīng)有著重要意義。

　　社區(qū)安防機(jī)器人

　　隨著機(jī)器人產(chǎn)業(yè)升溫，中國(guó)機(jī)器人市場(chǎng)逐步打開，針對(duì)安防服務(wù)的機(jī)器人也已經(jīng)崛起。2016年9月國(guó)內(nèi)公安首臺(tái)智能安保機(jī)器人AnBot亮相深圳機(jī)場(chǎng)。今年1月份，中科智創(chuàng)安保服務(wù)機(jī)器人“歡歡”亮相佛山行政服務(wù)中心。4月份華為坂田工業(yè)園區(qū)引進(jìn)安保邏機(jī)器人。

​圖表 10：國(guó)自社區(qū)服務(wù)機(jī)器人

​圖表 11：深圳機(jī)場(chǎng)安防機(jī)器人

　　社區(qū)安防機(jī)器人可以降低人力成本， 人均節(jié)省約10萬(wàn)元，成本優(yōu)勢(shì)明顯。

​圖注：社區(qū)安防機(jī)器人VS安保人員

　　安防機(jī)器人可以廣泛應(yīng)用于公寓小區(qū)、家庭小區(qū)、老年社區(qū)等，對(duì)這些區(qū)域進(jìn)行安全監(jiān)控及信息傳遞，防范安全事故的發(fā)生。社區(qū)安防機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)全天候無(wú)死角的安防巡邏預(yù)警服務(wù)，解決傳統(tǒng)安保服務(wù)中從業(yè)人員素質(zhì)水平不一、人員老齡化、穩(wěn)定性差等問(wèn)題，同時(shí)針對(duì)夜間巡視、社區(qū)死角無(wú)法巡邏等疑難問(wèn)題有效解決。

​圖表 12：社區(qū)安防機(jī)器人運(yùn)營(yíng)生態(tài)邏輯關(guān)系

　　2015年我國(guó)安防行業(yè)產(chǎn)值已超過(guò)4800億元，其中安防工程產(chǎn)值達(dá)2730億元，安防產(chǎn)品占1800億元。2017年安防機(jī)器人全國(guó)市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到240億元，其未來(lái)五年市場(chǎng)規(guī)模或?qū)⒊焦I(yè)機(jī)器人。但同時(shí)面臨諸多問(wèn)題。小區(qū)內(nèi)路況復(fù)雜，對(duì)于安防機(jī)器人的行駛會(huì)造成很大困擾。另外，居民以及作案人員的惡意破壞將直接導(dǎo)致機(jī)器人無(wú)法工作，所以未來(lái)的社區(qū)安防機(jī)器人仍需要安保人員協(xié)同合作才能發(fā)揮其最大的價(jià)值。

　　思銳達(dá)咨詢預(yù)測(cè)2020年國(guó)內(nèi)智慧服務(wù)運(yùn)營(yíng)整市場(chǎng)體規(guī)模將會(huì)超過(guò)蘋果的總市值，如此大的體量勢(shì)必會(huì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)周邊相關(guān)配套的轉(zhuǎn)型，從而適應(yīng)智慧服務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。早期是媒體展會(huì)、投資，隨后是企業(yè)的管理和關(guān)鍵崗位的培養(yǎng)。

圖：智慧生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)崛起波及的配套企業(yè)

　　以展會(huì)為例，當(dāng)前各種展會(huì)大多以商品交易和客戶拓展為核心目的，而在智慧生活服務(wù)的推動(dòng)下，挑選具備服務(wù)勢(shì)能的生態(tài)合作伙伴，將是企業(yè)新渠道的構(gòu)建方式。因此急需新的展會(huì)組織和展示方式，即在生態(tài)鏈完整的展會(huì)中，讓合作伙伴主動(dòng)找到自己。思銳達(dá)咨詢?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)幾個(gè)大型的展會(huì)開始有轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，如安博會(huì)、AWE、CSHE等拉通了從技術(shù)、產(chǎn)品、平臺(tái)、服務(wù)的鏈條。特別是2018年CSHE智慧家庭博覽會(huì)規(guī)劃了智慧公寓、智慧家庭、智慧社區(qū)、智慧酒店等多個(gè)展示區(qū)域，核心展示內(nèi)容為智慧服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的解決方案。

​圖：CSHE智慧家庭博覽會(huì)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)板塊規(guī)劃

　　綜上，本次發(fā)布會(huì)線上群觀眾均是在相關(guān)智慧家庭相關(guān)生態(tài)鏈中的核心企業(yè)高層，紛紛認(rèn)可《智慧生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)宏觀分析報(bào)告》“智慧家庭篇”對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)價(jià)值。并表示會(huì)持續(xù)關(guān)注后續(xù)每周的報(bào)告發(fā)布，下周12月27日發(fā)布的智慧生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域是當(dāng)前大家熱點(diǎn)關(guān)注的公寓社區(qū)校園篇：智慧公寓、智慧社區(qū)、智慧校園。如下是《智慧生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)宏觀分析報(bào)告》接下來(lái)的發(fā)布領(lǐng)域和發(fā)布計(jì)劃：